Política de devoluciones y reembolsos

En Ecliora, nuestro compromiso es ofrecer un espacio de compraventa donde la excelencia, la transparencia y la caridad sean los pilares de cada interacción. Entendemos que pueden surgir inconvenientes en las transacciones, por lo que hemos establecido una guía general sobre devoluciones y reembolsos.

1. Responsabilidad del Vendedor y del Comprador
   Ecliora es una plataforma que facilita la conexión entre vendedores y compradores, pero no gestiona directamente los envíos, devoluciones o reembolsos. Cada vendedor establece su propia política de devoluciones, que debe estar claramente especificada en la descripción del producto o en su perfil de tienda.El comprador es responsable de leer y aceptar las condiciones del vendedor antes de realizar una compra. Al adquirir un producto, el comprador asume el riesgo asociado a la transacción, de acuerdo con las condiciones estipuladas por el vendedor.
2. Comunicación y Resolución de Problemas
   Si surge un problema con una compra (producto defectuoso, diferente al descrito o no recibido), el comprador debe comunicarse primero con el vendedor para buscar una solución. La comunicación debe ser clara, respetuosa y guiada por la caridad cristiana.
   Si el vendedor y el comprador no llegan a un acuerdo, pueden notificar a Ecliora sobre la situación. Nuestro equipo se pondrá en contacto con ambas partes para fomentar una solución justa, pero no asumimos responsabilidad legal sobre la disputa.
3. Recomendaciones para una Transacción Segura
   Para evitar conflictos y garantizar una experiencia satisfactoria, recomendamos:
   • Para los vendedores: Especificar políticas claras sobre devoluciones y reembolsos, empaquetar los envíos con cuidado y proporcionar pruebas de envío.
   • Para los compradores: Leer detenidamente las descripciones, preguntar al vendedor en caso de dudas y verificar la reputación del vendedor antes de realizar una compra.
4. En Caso de Conflicto
   Si una transacción se torna conflictiva, recordemos que nuestra fe se demuestra no solo en los momentos de alegría, sino también en los de dificultad. Actuemos con justicia, paciencia y caridad. Ecliora promueve una comunidad basada en la confianza y el respeto, y confiamos en que cada situación pueda resolverse con estos valores como guía.
   Para cualquier consulta o notificación sobre una disputa, pueden contactarnos a través de hola@ecliora.com.